در نظرسنجی فعالان این حوزه مطرح شد:
آمارهای نگرانکننده صاحبان ۱۰۰۰ کسبوکار از قطعی اینترنت
نتایج نظرسنجی از حدود ۱۰۰۰ کسبوکار نشان میدهد همزمان با اختلال اینترنت و محدودیت پیامک، ارتباط ۷۸ درصد کسبوکارها با مشتریان بیش از ۶۰ درصد کاهش یافته و حدود ۸۰ درصد آنها افت فروش بالای ۵۰ درصد را تجربه کردهاند.
به گزارش اقتصادآنلاین، انجمن تجارت الکترونیک تهران در گزارشی با اشاره به تداوم طولانیمدت قطعی اینترنت در ایران و تاثیر آن بر کسبوکارها نوشت: طی سالهای اخیر، قطع اینترنت در شرایط بحران کشوری، به یک رویه همیشگی تبدیل شد. همین شد که کسبوکارها ناچار شدند در روزهایی که اینترنت با اختلال و قطعی گسترده روبهرو میشد، به پیامک به عنوان ابزار ارتباطی در روزهای بحران روی بیاورند. اما در جنگ اخیر و در حالی که کسبوکارها با تبعات قطعی اینترنت دست و پنجه نرم میکردند، این بار نهادهای تصمیمگیر با قطع پیامک، چالش جدیدی را برای کسبوکارها رقم زدند.
حالا که چند هفتهای از آتشبس میگذرد و دسترسی به سرویس پیامک برقرار شده، پرسش اصلی این است: اگر بحران دوباره آغاز شود، آیا قرار است باز هم پیامک، مانند اینترنتی که همچنان وصل نشده، قطع شود؟ برای هزاران کسبوکار کوچک و متوسط، پیامک فقط یک ابزار تبلیغاتی نیست؛ بلکه راه اطلاعرسانی سفارش، پیگیری خرید، اعلام وضعیت خدمات، یادآوری پرداخت، بازگرداندن مشتری و حفظ حداقل ارتباط با مشتریان در روزهای بحرانی است. در شرایطی که اینترنت مختل میشود، شبکههای اجتماعی از دسترس خارج میشوند و کاربران به وبسایتها و اپلیکیشنها دسترسی مطمئن ندارند، پیامک برای بسیاری از کسبوکارها به آخرین شریان ارتباطی تبدیل میشود.
نتایج نظرسنجی انجمن تجارت الکترونیک از حدود ۱۰۰۰ کسبوکار که در سال گذشته از خدمات پیامکی استفاده کردهاند، نشان میدهد در جنگ اخیر و در دورهای که ارسال پیامک به برخی پیامکهای ضروری مانند کد ورود محدود شده بود، حجم ترافیک پیامک بیش از ۸۰ درصد کاهش یافت. این کاهش، ابعاد وابستگی کسبوکارها به پیامکهای خدماتی، اطلاعرسانی و بازاریابی را نشان میدهد. قطع این شریان هم مانند قطع کردن اینترنت، فقط یک محدودیت فنی نیست؛ تصمیمی است که بهطور مستقیم بر فروش، اعتماد مشتری، تداوم فعالیت کسبوکار و حتی بقای بسیاری از واحدهای کوچک اثر میگذارد.
این نظرسنجی نشان میدهد که پیامک در زمان بحران، صرفا یک ابزار تبلیغاتی نیست. در پاسخ به این سوال که مهمترین کانال جایگزین ارتباط با مشتریان در دوره قطعی اینترنت چه بوده، حدود ۳۳ درصد کسبوکارها پیامک را بهعنوان مهمترین ابزار ارتباطی خود معرفی کردهاند؛ عددی که پیامک را در کنار تماس تلفنی و پیامرسانهای داخلی، به یکی از اصلیترین ابزارهای تداوم ارتباط در بحران تبدیل میکند. به بیان سادهتر، وقتی اینترنت دچار اختلال میشود، پیامک برای کسبوکارها اهمیت بیشتری پیدا میکند؛ اما وقتی اینترنت و پیامک از دسترس خارج میشوند، گویا آخرین شریانهای حیاتی کسبوکارها نیز قطع میشود.
بر اساس نتایج نظرسنجی مذکور، حدود ۸۰ درصد نیز از افت بیش از ۵۰ درصدی فروش خود خبر دادهاند. حدود ۷۸ درصد کسبوکارها اعلام کردهاند در دوره اختلال اینترنت و قطع پیامک، ارتباط آنها با مشتریان بیش از ۶۰ درصد کاهش یافته است. همزمان، این دادهها نشان میدهد قطعی ابزارهای ارتباطی مانند اینترنت و پیامک، بهطور مستقیم بر فروش، جریان نقدینگی و تداوم فعالیت اقتصادی کسبوکارها اثر میگذارد. وقتی ارتباط قطع میشود، فروشنده نمیتواند مشتری را از وضعیت سفارش باخبر کند یا کمپین فروش ضروری خود را اجرا کند، پشتیبانی مشتریان مختل میشود، اعتماد کاربران از بین میرود و فروش افت میکند. باید به این نکته توجه داشت که برای بسیاری از کسبوکارهای کوچک، همین چند روز اختلال میتواند به معنای از دست رفتن نقدینگی، مشتری و توان ادامه فعالیت باشد. این هزینهها در آمارهای رسمی بهراحتی دیده نمیشوند، اما در زندگی روزمره کسبوکارها واقعیاند.
حوزه ارتباطات در کشورمان، مانند بسیاری از حوزههای مرتبط با اقتصاد دیجیتال، تصمیمگیر واحد و پاسخگوی مشخصی ندارد. همین چندپارگی باعث میشود در زمان بحران، مسئله بهجای آنکه از مسیر یک نهاد مسئول پیگیری و حل شود، میان چند نهاد با اولویتها و ملاحظات متفاوت تقسیم شود.
دیدگاه تان را بنویسید