رئیس سازمان ثبت احوال گفت: رسوب بسیاری از کارت‌های ملی هوشمند به دلیل مراجعه نکردن متقاضی به دفاتر پیشخوان دولت است. به گزارش ایرنا، هاشم کارگر افزود: یکی از دلایل این است که پیامک دریافت کارت ملی هوشمند توسط متقاضی دریافت نمی‌شود و برهمین اساس هم متقاضی از صدور کارت خود مطلع نمی‌شود. دلیل دیگر این است که متقاضی فوت شده یا رسید در دست دارد و برای گرفتن کارت صادر شده خود تعلل می‌کند. به گفته او پیگیری وضعیت درخواست صدور کارت ملی هوشمند از طریق کد دستوری #۶۰۹۰*۴* و از طریق سامانه توسط متقاضی فراهم است.