سخنگوی سازمان ثبت ‌احوال کشور درباره اجبار برخی دفاتر پیشخوان برای تعویض شناسنامه توضیح داد: به‌هیچ‌وجه اجباری برای تعویض شناسنامه نیست. سیف‌الله ابوترابی اظهار کرد: در مواردی که به هر دلیل تغییری در اقلام هویتی فرد ایجاد شود یا شناسنامه به دلیل آب‌خوردگی و پارگی عکس مستعمل شود نیاز به تعویض شناسنامه است. البته اگر فرد تمایل به دریافت شناسنامه مکانیزه دارد می‌تواند اقدام کند، اما هیچ اجباری از سوی سازمان در این خصوص وجود ندارد. او ادامه داد: تأکید ما این است که دفاتر پیشخوان مردم را مجبور به تعویض شناسنامه نکنند و اگر به دنبال درآمدزایی هستند، راه دیگری انتخاب کنند. ابوترابی همچنین درباره روند طولانی صدور شناسنامه خاطرنشان کرد: در کشور کمتر از سه روز برای صدور شناسنامه زمان لازم است، اما در کلان‌شهر تهران ما زمان صدور شناسنامه را به کمتر از یک ماه و حتی تا ۱۵روز رسانده‌ایم، اخیراً نیز به دلیل بحث بیماری کرونا ممکن است در ارسال مرسولات تأخیر ایجاد شده باشد، اما در حال حاضر زمان صدور شناسنامه کمتر از یک ماه است.